Варианты технической поддержки
для наших клиентов
Гарантийная поддержка
По договору исполнитель имеет возможность установить гарантийный срок на свой продукт (услугу, работу). Этот период предусматривает решение проблем и жалоб клиента на качество продукта. Гарантия предполагает обязательство исправления любых недостатков в работе товара или его конструкции, которые могут возникнуть из-за производственного брака. Другими словами, разработчик должен в течение гарантийного срока устранять все дефекты программного обеспечения в установленные сроки.
Техническая поддержка
Наша компания предлагает широкий спектр услуг по техническому обслуживанию и поддержке программного обеспечения. Это включает в себя решение проблем с программным обеспечением, исправление ошибок, устранение неполадок, создание резервных копий, предоставление постоянной консультации и руководства и многие другие услуги. Наши высококвалифицированные специалисты готовы помочь вам в любое время и решить любые проблемы, связанные с программным обеспечением.
Служба поддержки
Для проектов, которые требуют длительного сотрудничества и имеют сложную структуру, мы предлагаем специальные группы технической поддержки, состоящие из опытных членов команды проекта. Команда поддержки доступна в нескольких режимах работы, включая вызовы по требованию, круглосуточную работу, а также работу в определенные дни и часы.
Мы предоставляем стандартные услуги технической поддержки и обслуживания программного обеспечения, вне зависимости от того, было ли оно разработано нашей компанией или сторонними поставщиками. Постоянная техническая поддержка и обслуживание ИТ-системы помогает снизить риски и спланировать бюджет на ИТ-услуги. Это также повышает производительность программного обеспечения и обеспечивает управляемую безопасность, улучшенную непрерывность бизнеса и общую эффективность компании.
Наш процесс обслуживания
и поддержки ИТ
Мы начинаем с анализа ваших проблем, чтобы определить наилучший способ предоставления услуг поддержки. Мы классифицируем наши услуги по технической поддержке программного обеспечения в соответствии с двухуровневым подходом. Ниже представлена краткая информация о каждой категории и ее области применения.
Для эффективной и быстрой поддержки мы собираем команду, проводим несколько сеансов, чтобы получить все знания о вашем проекте и проблемах, связанных с проектом, и строим планы поддержки и рабочие процессы в соответствии с вашими потребностями.
Мы считаем техническую поддержку важным процессом, который помогает нашим клиентам решать проблемы в работе системы без необходимости изменения кода. Наши услуги по технической поддержке охватывают базы данных, программные комплексы и облачные решения.
Поддержка и обслуживание готового программного обеспечения включает в себя изменения в программном коде для решения проблем, таких как исправление ошибок, проблемы интеграции, сбои производительности и безопасности.
ПРЕИМУЩЕСТВА НАШИХ УСЛУГ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ И ПОДДЕРЖКЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
Мы предлагаем надежные услуги по обслуживанию и поддержке программного обеспечения, чтобы обеспечить быстрое устранение неполадок, цифровую трансформацию и улучшения производительности. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши потребности, и узнайте о решениях, которыми вы можете воспользоваться в рамках профессиональной технической поддержки программного обеспечения.
Профессиональная поддержка
Мы объединили команду опытных разработчиков, бизнес-аналитиков и проектных менеджеров, которые готовы оказать вам поддержку и осуществить обслуживание программного обеспечения. Наша команда объединит свои усилия, чтобы выявить ваши потребности и разработать эффективную стратегию для проекта, основанную на аудите программного обеспечения, ваших требованиях и бизнес-анализе.
Расширенный консалтинг
Кроме предоставления профессиональных решений и услуг по поддержке программного обеспечения, мы также предлагаем консультации по различным аспектам, связанным с созданием заказного программного обеспечения, включая цифровую трансформацию, архитектуру ПО, ИТ-инфраструктуру и другие.
Несколько вариантов
Наша компания предоставляет разнообразные опции технической поддержки, что позволяет нашим клиентам выбрать оптимальный график обслуживания и соответствовать своим бюджетным ожиданиям с помощью наших предложений.
Прозрачное сотрудничество
Мы стремимся обеспечивать высокое качество наших услуг, и для этого мы предоставляем регулярные отчеты для наших клиентов в соответствии с типом услуги, которую они получают. Мы информируем о процессе устранения неполадок, исправлении ошибок, внедрении новых функций, а также о любых других изменениях или проблемах, которые могут возникнуть.
Что нам нужно с вашей стороны
Для того, чтобы предоставить оптимальные решения по поддержке программного обеспечения, мы призываем наших клиентов предоставить как можно больше информации о своем проекте. Благодаря этому мы сможем тщательно изучить бизнес-процессы и технические проблемы, которые требуют решения. Вот список наиболее важных деталей, которые необходимо подготовить для дальнейшего обсуждения.
- Цели проекта и дорожная карта
- Требования к проекту
- Документация по конкретному проекту, если она доступна, например, архитектура программного обеспечения, макеты, схемы
- Контактное лицо с вашей стороны для оперативного получения информации при работе над устранением проблем
- Возможности удаленного доступа при необходимости
Особенности гарантийных обязательств и технической поддержки
Гарантия
Техническая поддержка
Стоимость услуги
Типичная годовая гарантия составляет 15% от стоимости разработки.
Оплачивается дополнительно, в зависимости от количества отработанных часов.
Разрешение дефектов
Охватывает только дефекты, возникающие из-за ошибок разработки, предмет которых указан в спецификации требований.
Все дефекты покрываются.
Настройка продукта
Возвращаемый продукт имеет те же свойства, что и в спецификации требований.
Продукт переработан, чтобы можно было добиться оптимальной производительности при выполнении конкретных задач.
Консалтинговые услуги
Согласно спецификации.
Доступен по запросу.
Возможность модернизации продукта и расширения его функциональных возможностей
Не предоставлен. Возможна, но только после заключения дополнительного соглашения.
Предоставляем любые модернизации.